@ankapipez Анна - настоящий эксперт и видит далеко вперед. ПОЧЕМУ Я УШЛА В КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
В конце поста тебя ждёт подарок 🎁
Почти 9 лет я в бьюти индустрии,мой путь от частного мастера в крошечном кабинете до владельца студии красоты.
За это время я приобрела огромное количество опыта и навыков, которые научили меня выстраивать грамотные и долгосрочные отношения с клиентами.
Но так было не всегда, сначала я теряла клиентов при записи, потом они не возвращались после очного визита, не оставляли отзывы и я не понимала, что им могло не нравиться. Если я получала плохую обратную связь, я не знала что ответить и закрывалась.
Каждая ситуация с которой я сталкивалась заставляла меня думать ЧТО НЕ ТАК + опыт работы тайным покупателем давал мне понять, что благодаря знаниям которые у меня есть я должна стать ЛУЧШЕЙ.
Так и получилось, клиенты ходят ко мне годами, переезжают вместе со мной из одной локации в другую, рекомендуют близким и это все, благодаря правильно выстроенному клиентскому сервису.
Фразу которую я слышу чаще всего от клиентов «Аня, салонов и мастеров, как грязи, а хороших единицы» и это, к сожалению, правда.
Поэтому сейчас я помогаю владельцам красивых бизнесов и мастерам быть лучше и главное доношу ценность, чем больше ты клиентоориентирован, тем больше денег тебе приносит бизнес 🤑Очень важно:
• понимать путь клиента от поиска заведения до записи
• отстраняться от конкурентов,
• находить СВОЮ уникальность заведения,
• работать по скриптам при общении с клиентами онлайн и офлайн,
• работать не на поток, а на лояльность,
• и многое другое
После работы со мной будет понимание как наработать постоянную, лояльную базу клиентов, для чего нужны сервисные продажи, увеличите средний чек заведения за счет грамотно выстроенного сервиса, вернете «спящих» клиентов и увеличите общий доход, станете лучшим салоном или клиникой в своем городе благодаря клиентоориентированности.
И первое что я предлагаю, это проверить себя, точно ли ты не теряешь клиентов еще ДО записи👇🏼
1. Делай репост 🔁 этого поста,
2. Отмечай меня через @
и я подарю тебе гайд- 5 причин на каком этапе ты можешь терять клиентов
а тому, кто напишет самую провальную историю с клиентом, я подарю консультацию со мной😉